Termini e condizioni di vendita

§ 1. Disposizioni generali

Il presente Regolamento definisce le regole di utilizzo del negozio online operante con il marchio Vetro morbido nonché le regole di conclusione dei contratti di vendita a distanza tramite tale negozio.

Il negozio vende tappeti protettivi trasparenti in PVC («vetro morbido») per piani di lavoro, tavoli e scrivanie — in misure pronte e tagliati su misura secondo le esigenze del Cliente.

L'inoltro di un ordine comporta l'accettazione del presente Regolamento. Il Regolamento è disponibile gratuitamente sul sito del negozio in modo da consentirne l'acquisizione, la riproduzione e la conservazione.

§ 2. Dati del venditore

Il Venditore e amministratore del negozio è:

• SVIB, obrt za trgovinu, vl. Petar Burulić
• OIB: 56291235405
• Indirizzo: Okrugljača 80, 33404 Špišić Bukovica, Hrvatska
• Telefono: +385 91 607 22 02
• E-mail: negozio@filmfy.it

Il Cliente può contattare il Venditore per telefono, e-mail e per posta all'indirizzo sopra indicato.

§ 3. Inoltro degli ordini

Gli ordini possono essere inoltrati 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite il sito del negozio. L'inoltro di un ordine non richiede la creazione di un account.

Per inoltrare un ordine il Cliente:

1. sceglie un prodotto pronto oppure configura il tappeto nel calcolatore (forma, spessore, dimensioni),
2. aggiunge il prodotto al carrello e passa al riepilogo,
3. indica i dati necessari all'evasione e alla consegna dell'ordine,
4. sceglie la modalità di consegna e la forma di pagamento,
5. conferma l'ordine con il pulsante che comporta l'obbligo di pagamento.

Dopo l'inoltro dell'ordine il Cliente riceve all'indirizzo e-mail indicato una conferma con i relativi dettagli. Il contratto di vendita si considera concluso al momento del ricevimento di tale conferma.

Per i tappeti tagliati su misura La preghiamo di indicare le dimensioni con cura. In caso di dubbi sulla misura o sulla scelta dello spessore, La invitiamo a contattarci al numero +385 91 607 22 02 — La aiuteremo a scegliere il prodotto giusto ancora prima dell'inoltro dell'ordine.

§ 4. Prezzi e pagamenti

Tutti i prezzi indicati nel negozio sono comprensivi di IVA ed espressi in euro (EUR). I prezzi non includono le spese di spedizione, indicate separatamente in fase di ordine.

Il negozio mette a disposizione il pagamento online sicuro (carta, Google Pay, Apple Pay). I pagamenti sono elaborati da un fornitore di pagamenti online: i dati della carta non vengono trattati né conservati dal negozio. Il pagamento alla consegna non è disponibile.

• pagamento online — carta di credito o di debito, Google Pay oppure Apple Pay; l'importo viene addebitato al momento della conferma dell'ordine,
• fattura — emessa su richiesta del Cliente; a tal fine La preghiamo di indicare i dati di fatturazione durante l'ordine o in un messaggio e-mail.

L'ordine viene avviato alla lavorazione subito dopo la conferma del pagamento. Eventuali nuove modalità di pagamento saranno comunicate tramite l'aggiornamento del presente Regolamento.

§ 5. Lavorazione e consegna

Prepariamo gli ordini entro 1–2 giorni lavorativi. La consegna avviene tramite il corriere GLS e richiede di norma 2–3 giorni lavorativi dalla spedizione. Il tempo di attesa complessivo è in genere di pochi giorni lavorativi.

• Effettuiamo le spedizioni sul territorio italiano.
• Informiamo il Cliente della spedizione e dello stato del pacco via SMS ed e-mail.
• Le spese di spedizione ammontano a 9,00 € e sono identiche indipendentemente dalla modalità di pagamento. Per ordini di valore pari o superiore a 150,00 € la consegna è gratuita. Le spese di spedizione sono indicate nel carrello prima della conferma definitiva dell'ordine.

La preghiamo di verificare lo stato del pacco al momento della consegna. In caso di danni, consigliamo di redigere un verbale di danno con il corriere — faciliterà l'eventuale reclamo, pur non essendo una condizione per presentarlo.

§ 6. Diritto di recesso

Il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi, salvo quelli indicati di seguito. Il termine decorre dal giorno del ricevimento della merce.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente informarci della propria decisione con una dichiarazione esplicita — telefonicamente al numero +385 91 607 22 02 oppure via e-mail all'indirizzo negozio@filmfy.it. La merce va restituita senza indugio e comunque entro 14 giorni dal giorno del recesso.

Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna della merce (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Consumatore, di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta dal Venditore), senza indugio e comunque entro 14 giorni dal giorno di ricevimento della dichiarazione di recesso. Di norma il rimborso avviene prima. Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita o alla prova dell'avvenuta spedizione da parte del Consumatore, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore, salvo diverso accordo.

Il diritto di recesso spetta per intero per le misure standard a catalogo offerte dal Venditore da un elenco chiuso — rettangoli 40×60, 50×100, 60×120, 80×140, 90×160 e 100×200 cm e cerchi di diametro 60, 80 e 100 cm. Si tratta di articoli standard dell'assortimento e non di beni realizzati su ordinazione individuale, pertanto il Consumatore può recedere da tale contratto entro 14 giorni senza fornire motivazioni.

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) il diritto di recesso è escluso per i contratti relativi alla fornitura di beni «confezionati su misura o chiaramente personalizzati». In pratica tale esclusione riguarda esclusivamente i tappeti tagliati su misura fuori catalogo, ossia le dimensioni configurate dal Cliente nel calcolatore diverse dalle misure a catalogo sopra elencate. Tali regole sono descritte in dettaglio nella Politica di reso e reclami.

Qualora il Venditore non abbia informato il Consumatore del diritto di recesso, il termine per recedere è prorogato e scade decorsi 12 mesi dalla scadenza del termine ordinario di 14 giorni. Se il Consumatore riceve tale informazione prima della scadenza di detto periodo, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui l'informazione è stata fornita.

§ 7. Reclami — difformità del bene dal contratto

Il Venditore è tenuto a consegnare beni conformi al contratto. La responsabilità del Venditore nei confronti del Consumatore si fonda sulle disposizioni in materia di garanzia legale di conformità del Codice del Consumo (artt. 128–135), come modificate dal D.lgs. 170/2021 in attuazione della Direttiva (UE) 2019/771. A tali contratti si applica la garanzia legale di conformità, distinta dalla garanzia per i vizi del Codice Civile.

Il reclamo può essere presentato:

• via e-mail all'indirizzo negozio@filmfy.it,
• telefonicamente al numero +385 91 607 22 02.

La preghiamo di descrivere la difformità e, ove possibile, di allegare fotografie. Nella segnalazione La invitiamo a indicare il numero d'ordine e la modalità di risoluzione desiderata.

Rimedi del Consumatore e loro ordine

Se il bene non è conforme al contratto, il Consumatore può in primo luogo richiedere la riparazione o la sostituzione del bene. Il Venditore può procedere alla sostituzione quando è richiesta la riparazione, o alla riparazione quando è richiesta la sostituzione, se il rimedio scelto dal Consumatore è impossibile o comporterebbe costi sproporzionati. La riparazione o la sostituzione avvengono entro un tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il Consumatore; i relativi costi, comprese le spese di restituzione del bene, sono a carico del Venditore.

La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto possono essere richieste dal Consumatore soltanto quando: il Venditore ha rifiutato la riparazione e la sostituzione o non le ha eseguite; la difformità persiste nonostante il tentativo di ripristino della conformità; la riparazione o la sostituzione comporterebbero notevoli inconvenienti per il Consumatore; oppure il Venditore ha dichiarato che non ripristinerà la conformità entro un tempo ragionevole.

Se la difformità del bene è di non lieve entità, il Consumatore può immediatamente — senza previa richiesta di riparazione o sostituzione — dichiarare la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Il Consumatore non può risolvere il contratto se la difformità è di lieve entità; l'onere di provare che la difformità è di lieve entità grava sul Venditore.

Termini

• Il Venditore risponde della difformità del bene esistente al momento della consegna e manifestatasi entro 2 anni dalla consegna del bene al Consumatore.
• Per la difformità che si manifesta entro 1 anno dalla consegna del bene si presume che essa esistesse già al momento della consegna — l'onere della prova contraria grava sul Venditore.
• L'azione volta a far valere la difformità si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 mesi dalla consegna del bene.
• Il Venditore fornisce riscontro al reclamo entro 14 giorni dal suo ricevimento. Ci impegniamo a comunicare l'esito entro tale termine.

La procedura dettagliata è descritta nella Politica di reso e reclami.

Clienti non Consumatori — garanzia per i vizi del Codice Civile

Nei confronti dei Clienti non Consumatori si applicano le disposizioni sulla garanzia per i vizi contenute nel Codice Civile (artt. 1490 e seguenti). In tale ambito la responsabilità del Venditore per i vizi è esclusa nella misura più ampia consentita dalla legge; il Cliente decade dalla garanzia se non denuncia i vizi al Venditore entro 8 giorni dalla scoperta (art. 1495 c.c.) e l'azione si prescrive comunque entro un anno dalla consegna.

§ 8. Dati personali

Il Titolare del trattamento dei dati personali dei Clienti è il Venditore. I dati sono trattati esclusivamente per l'esecuzione degli ordini, la gestione dei reclami e l'adempimento degli obblighi di legge, in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Informazioni dettagliate sul trattamento dei dati, sui cookie e sui diritti dell'interessato sono contenute nell'Informativa sulla privacy.

§ 9. Metodi extragiudiziali di risoluzione delle controversie

Il Consumatore può ricorrere a metodi extragiudiziali di risoluzione dei reclami e delle controversie. Il ricorso a tali procedure è volontario e gratuito, e il Venditore dichiara la propria disponibilità a una composizione amichevole dell'eventuale controversia. Sono disponibili in particolare:

• gli organismi ADR di risoluzione delle controversie — iscritti nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy (MIMIT), per la risoluzione alternativa delle controversie di consumo,
• la conciliazione presso le Camere di Commercio — servizi di mediazione e conciliazione per le controversie tra consumatori e imprese,
• il Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net) — assistenza per le controversie transfrontaliere con venditori aventi sede in un altro Paese dell'UE: ecc-netitalia.it.

La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) ha cessato l'attività — dal 20 marzo 2025 non accetta nuovi reclami e le disposizioni che la istituivano sono venute meno il 20 luglio 2025 (Regolamento (UE) 2024/3228 del Parlamento europeo e del Consiglio). La preghiamo di utilizzare i canali sopra indicati.

§ 10. Disposizioni finali

Per quanto non disciplinato dal presente Regolamento si applicano le disposizioni di legge vigenti. Trattandosi di vendita a un Consumatore residente in Italia, restano ferme le disposizioni imperative a tutela del Consumatore previste dalla legge italiana, in particolare il Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) e il Codice Civile.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare il Regolamento per giustificati motivi. Agli ordini effettuati prima dell'entrata in vigore delle modifiche si applicano le disposizioni del Regolamento vigenti al momento dell'ordine. Le modifiche sono comunicate ai Clienti mediante la pubblicazione della nuova versione sul sito del negozio.

Per domande relative al Regolamento o all'ordine La invitiamo a contattarci: +385 91 607 22 02, negozio@filmfy.it.