Domande e risposte
Tutto quello che ci chiedi prima di ordinare
Abbiamo raccolto qui le domande che ci arrivano più spesso per telefono e via e-mail — comprese quelle scomode. Se manca qualcosa, chiamaci.
Prodotto e materiale
Che cos'è il tappeto, come appare sul piano e cosa aspettarti dal materiale.
Che cos'è esattamente il «vetro morbido»?
È un tappeto trasparente e flessibile in PVC di alta qualità. Si appoggia sul piano come una tovaglia — protegge la superficie ed è al tempo stesso quasi invisibile. Non richiede colla né montaggio.
Che differenza c'è tra la versione lucida e quella opaca?
La versione lucida è cristallina e trasparente — il piano resta com'era, solo protetto. La versione opaca ha una finitura satinata, leggermente lattiginosa, e diffonde i riflessi, così si notano meno i riflessi di lampade e finestre. L'opaca ammorbidisce un po' il colore del piano; la lucida lo lascia invariato.
Il tappeto ha odore quando lo apri?
Appena aperto, il tappeto può avere un odore di plastica percettibile — è normale per una pellicola in PVC che è stata arrotolata e imballata ermeticamente per il trasporto. L'odore si attenua dopo aver srotolato il tappeto e aver arieggiato la stanza; non è segno di un difetto del materiale. Se dopo qualche giorno ti dà ancora fastidio, contattaci — verifichiamo la questione.
Il tappeto ingiallisce?
Come ogni materiale plastico, con un'esposizione al sole forte e costante il PVC può cambiare leggermente tonalità col tempo — più in fretta sul terrazzo e davanti a una finestra esposta a sud, più lentamente all'interno di casa. Non facciamo dichiarazioni sulla resistenza del materiale finché non possiamo sostenerle con una scheda tecnica.
Il tappeto si restringe dopo averlo steso?
Sì, un leggero ritiro è una caratteristica naturale del PVC — il materiale arriva arrotolato su un tubo e nei primi giorni si adatta al piano. Per questo, al taglio aggiungiamo un margine tecnico, così che, una volta stabilizzato, il tappeto arrivi in modo uniforme fino al bordo. Non indichiamo qui una percentuale, perché dipende dal lotto di materiale e dalla temperatura dell'ambiente — se il tappeto dovesse comunque risultare troppo piccolo, contattaci.
Scelta e misurazione
Come misurare il piano, quale spessore scegliere e cosa fare se la misura non torna.
Quale spessore scegliere?
1,5 mm lucido è la scelta universale per la maggior parte di tavoli e scrivanie. 2,0 mm è più spesso e più rigido — per i piani usati intensamente. La versione opaca da 1,5 mm è l'ideale su vetro e superfici laccate.
Devo misurare il tavolo al millimetro?
No. Basta indicare le misure in modo approssimativo — quando tagliamo aggiungiamo un piccolo margine, così il tappeto calza alla perfezione. In caso di dubbi chiamaci: ti aiutiamo a scegliere la misura giusta.
Quali forme e misure posso ordinare?
Nel calcolatore scegli la forma rettangolare o rotonda e indichi le misure in centimetri. Il prezzo si aggiorna subito, senza attendere un preventivo. Se il piano ha una forma particolare o un intaglio, chiamaci — ti diciamo con chiarezza se siamo in grado di realizzare quella misura.
Cosa faccio se sbaglio la misura?
Contattaci il prima possibile — per telefono al +385 91 607 22 02 oppure via e-mail a negozio@filmfy.it, indicando il numero d'ordine. Se il tappeto non è ancora stato tagliato, cambiamo la misura prima della lavorazione. Se è già stato realizzato sulla misura personalizzata che ci hai indicato, il diritto di recesso non si applica (art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo) — anche in questo caso chiamaci, cerchiamo la soluzione migliore. Un tappeto troppo grande lo puoi rifilare con cura a casa; uno troppo piccolo purtroppo non si può ingrandire, quindi con un piano fuori standard conviene misurare due volte.
Quale versione scegliere per un piano in vetro o ad alto lucido?
Su vetro e superfici laccate di solito rende meglio la versione opaca — riflette meno la luce e su di essa si nota meno l'effetto di aderenza alla superficie liscia. Se invece tieni a mantenere il piano dall'aspetto intatto, puoi scegliere la versione lucida; conviene allora leggere la risposta sulle bolle e sull'«acqua versata» qui sotto.
Ordine e pagamento
Come effettuare l'ordine e in che modo puoi pagarlo.
Come faccio a ordinare?
Ci sono due strade. La prima: il calcolatore — scegli forma, spessore e misure, e tagliamo il tappeto sulla misura indicata. La seconda: le misure pronte del catalogo, se una si adatta al tuo piano. In entrambi i casi il prezzo è visibile prima di aggiungere al carrello, e confermi l'ordine solo dopo il riepilogo.
In che modo posso pagare?
Il pagamento avviene online, in modo sicuro — con carta e altri metodi, gestiti da un operatore di pagamento esterno — così saldi l'ordine subito. Non raccogliamo né conserviamo i dati della carta; li inserisci direttamente presso l'operatore di pagamento.
Emettete fattura?
Sì, emettiamo fattura su richiesta — basta indicare i dati per la fatturazione al momento dell'ordine oppure scriverci dopo averlo effettuato.
Potete aiutarmi a scegliere per telefono?
Sì. Se hai un dubbio sulla misura, sullo spessore o sulla finitura, chiamaci al +385 91 607 22 02. Una breve chiamata prima dell'ordine costa meno, a entrambi, di un tappeto scelto male.
Spedizione
Tempi, costo, tipo di imballaggio e tracciamento del pacco.
Quanto si aspetta per la consegna?
Prepariamo l'ordine in 1–2 giorni lavorativi e la consegna con corriere GLS richiede in genere 2–3 giorni. Ti teniamo aggiornato sullo stato via SMS ed e-mail.
Quanto costa la spedizione?
Spediamo con corriere GLS all'indirizzo indicato. La tariffa attuale: 9,00 € · spedizione gratis da 150,00 €. Il costo definitivo lo vedi nel carrello, prima di confermare l'ordine.
Come è imballato il tappeto?
Spediamo il tappeto arrotolato e protetto per il trasporto — in questa forma affronta meglio il tragitto e non si segna sulle pieghe. Dopo aver aperto il pacco va srotolato e steso sul piano; come si comporta subito dopo lo srotolamento lo spieghiamo nella parte sull'uso.
Posso tracciare il pacco?
Sì. Dopo la spedizione del pacco inviamo un SMS e un'e-mail con il numero di tracciamento e una notifica sullo stato della consegna.
Resi e reclami
Quando spetta il reso, come segnalare un danno ed entro quanto rispondiamo.
Posso restituire il tappeto?
Dipende da cosa ordini. Le misure standard del nostro catalogo si possono restituire entro 14 giorni senza indicare alcuna motivazione. I tappeti tagliati nel configuratore su una misura atipica e personalizzata vengono realizzati appositamente su tua ordinazione — ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, in questo caso il diritto di recesso non si applica. Te lo segnaliamo chiaramente prima della conferma dell'ordine. Il rimborso viene effettuato senza indugio, comunque entro 14 giorni.
Cosa fare se il tappeto arriva danneggiato o non conforme all'ordine?
Segnalacelo via e-mail a negozio@filmfy.it oppure per telefono al +385 91 607 22 02. Nella segnalazione indica il numero d'ordine, descrivi il problema e — se possibile — allega delle foto. Indica anche se preferisci la riparazione o la sostituzione; i costi di riparazione o sostituzione, compresa la restituzione della merce, sono a nostro carico. La procedura completa è descritta nella politica dei resi.
Quanto tempo richiede l'esame di un reclamo?
Rispondiamo ai reclami nel più breve tempo possibile e comunque entro pochi giorni dalla ricezione. Sui difetti di conformità si applica la garanzia legale di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo. L'eventuale rimborso, quando dovuto, viene effettuato senza indugio, comunque entro 14 giorni.
Uso e manutenzione
Le prime ore dopo aver aperto il pacco, l'uso quotidiano e la pulizia.
Dopo averlo aperto il tappeto si arrotola. È normale?
Sì — il tappeto viene trasportato arrotolato e, subito dopo lo srotolamento, può arricciarsi ai bordi o presentare delle onde visibili. Stendilo sul piano con il lato esterno rivolto verso l'alto e lascialo disteso; in un ambiente caldo si appiattisce più in fretta che in uno freddo. I bordi si possono tenere fermi, ad esempio con dei libri. Non consigliamo di accelerare il processo con il phon o con acqua calda.
Da dove vengono le bolle e l'«effetto acqua versata» sul piano?
Sulle superfici molto lisce — vetro, piani ad alto lucido, laccato — il tappeto aderisce al piano così saldamente che in alcuni punti resta sotto di esso un sottile strato d'aria. Otticamente sembra una macchia d'acqua versata o delle piccole bolle. È un fenomeno ottico, non un difetto del materiale né una traccia di sporco. Di solito basta sollevare il tappeto, asciugare bene il piano e ristenderlo dal centro verso l'esterno, così da spingere via l'aria. Su questi piani la versione opaca maschera l'effetto meglio della lucida.
Il tappeto scivola?
No. Grazie al proprio peso e all'aderenza naturale del PVC, il tappeto resta stabile sul piano e non scivola durante l'uso quotidiano.
Come si pulisce?
Basta passare un panno umido con un po' di detersivo per piatti. Il materiale è impermeabile e non assorbe lo sporco.
Con cosa non pulire il tappeto?
Evita spugne abrasive e creme abrasive — lasciano graffi opachi sulla superficie. Sconsigliamo anche acetone, solventi e prodotti a base di essi. Per la pulizia quotidiana è più che sufficiente un panno umido con un po' di detersivo per piatti.
Posso appoggiare sul tappeto una pentola calda?
Un piatto, una tazza o una caraffa tiepidi non fanno danni. Le stoviglie appena tolte dal fornello, dal piano cottura o dal forno vanno appoggiate su un sottopentola — il tappeto è un materiale plastico e il contatto diretto con un fondo molto caldo può deformarlo in modo permanente.
Posso tagliarlo da solo a casa?
Sì, all'occorrenza lo puoi rifilare delicatamente con forbici o un taglierino. In pratica non è necessario, perché tagliamo i tappeti esattamente sulla misura indicata.
Non hai trovato la risposta?
Chiamaci o scrivici — rispondiamo in modo concreto, anche quando la risposta è «nel tuo caso non è la soluzione giusta».
Sai già cosa cerchi?
Bastano le misure del piano — vedi il prezzo subito, prima di effettuare l'ordine.