Resi e reclami

Vogliamo che i tuoi acquisti presso Filmfy siano sicuri e comodi. Di seguito spieghiamo in modo chiaro come restituire un prodotto e come presentare un reclamo. In caso di qualsiasi dubbio siamo a tua disposizione per telefono e via e-mail.

1. Diritto di recesso — 14 giorni

In qualità di cliente consumatore hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del bene, senza dover fornire alcuna motivazione. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione di recesso prima della sua scadenza.

Il diritto spetta pienamente per tutte le misure standard a catalogo della nostra offerta, in ogni spessore e finitura disponibili. La limitazione descritta al punto 5 riguarda esclusivamente i tappeti tagliati su misura personalizzata, al di fuori di tale gamma.

2. Come richiedere il reso

Il reso è semplice. Per effettuarlo:

1. comunicaci la tua decisione di recesso — via e-mail a negozio@filmfy.it oppure telefonicamente al numero +385 91 607 22 02;
2. indica il numero d'ordine e il numero di conto per il rimborso;
3. restituisci il bene all'indirizzo: Okrugljača 80, 33404 Špišić Bukovica, Hrvatska — senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Ti preghiamo di imballare il tappeto in modo da proteggerlo da danni durante il trasporto (preferibilmente arrotolato, nell'imballaggio originale). Il bene non deve presentare segni di utilizzo che vadano oltre la normale verifica del prodotto.

3. Rimborso

Effettuiamo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della tua dichiarazione di recesso. In pratica procediamo di norma molto più rapidamente — spesso entro pochi giorni lavorativi dal ricevimento della spedizione.

Come previsto dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il bene oppure fino a quando non ci avrai fornito la prova di averlo rispedito — a seconda di quale evento si verifichi per primo. Comunicarci il numero di spedizione del reso ci consente di accelerare il rimborso.

Rimborsiamo con lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato, salvo diverso accordo. Per i pagamenti online (carta, Google Pay, Apple Pay) il rimborso viene accreditato sulla fonte di pagamento utilizzata per l'acquisto. Ciò non comporta alcun costo aggiuntivo a tuo carico. Rimborsiamo il prezzo del prodotto insieme al costo della consegna standard meno costosa da noi offerta.

4. Costi del reso

• il costo diretto della restituzione del bene al venditore è a carico del cliente — scegliere una spedizione economica e tracciata aiuta a contenerlo;
• se al momento dell'ordine hai scelto una modalità di consegna più costosa di quella standard più economica, non rimborsiamo la differenza rispetto al costo dell'opzione più economica;
• in caso di reso dovuto a difetto di conformità del bene o a un errore da parte nostra, le spese di restituzione sono a nostro carico.

5. Tappeti tagliati su misura al di fuori del catalogo — informazione importante

Ti informiamo, in modo trasparente, che ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) il diritto di recesso dai contratti a distanza non si applica ai contratti aventi ad oggetto « la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati ».

Nel nostro negozio questa esclusione riguarda esclusivamente i tappeti tagliati su misura personalizzata — ossia quelli la cui larghezza, lunghezza o diametro sono stati definiti autonomamente da te nel configuratore, al di fuori della gamma di misure standard. Tali tappeti vengono tagliati appositamente per il singolo ordine e non sono rivendibili.

• L'esclusione non riguarda le misure standard a catalogo: si tratta di articoli standard della nostra offerta e non di beni destinati a soddisfare esigenze personalizzate — per essi disponi dei 14 giorni pieni per il recesso alle condizioni generali sopra descritte, indipendentemente dal fatto che vengano fisicamente tagliati dal rotolo.
• L'esclusione non limita i tuoi diritti in caso di difetto di conformità del bene — un tappeto difettoso o non conforme all'ordine, anche se tagliato su misura, può sempre essere oggetto di reclamo (vedi punto 7).
• L'esclusione non si applica ai clienti che non abbiano ricevuto una corretta informativa. Se non ti abbiamo informato del diritto di recesso, il termine per recedere si prolunga e scade solo decorsi 12 mesi dalla fine del termine ordinario di 14 giorni.

Se hai dubbi sulla misura o sullo spessore prima dell'acquisto, ti preghiamo di contattarci — saremo lieti di consigliarti, per evitare malintesi in caso di ordine con misura atipica.

6. Modulo tipo di recesso

Il modello che segue corrisponde all'allegato I, parte B del Codice del Consumo. Il suo utilizzo non è obbligatorio — il recesso può essere comunicato con qualsiasi dichiarazione esplicita: via e-mail a negozio@filmfy.it, telefonicamente al numero +385 91 607 22 02 oppure per posta all'indirizzo del venditore. Il modulo può essere compilato e inviato anche come testo di un'e-mail — la firma è necessaria solo nella versione cartacea.

(compilare e restituire il presente modulo solo in caso di recesso dal contratto)

• Destinatario: SVIB, obrt za trgovinu, vl. Petar Burulić, Okrugljača 80, 33404 Špišić Bukovica, Hrvatska, e-mail: negozio@filmfy.it, tel. +385 91 607 22 02
• Dichiarazione: Con la presente io/noi(*) notifico/notifichiamo(*) il recesso dal mio/nostro(*) contratto di vendita dei seguenti beni(*) / della prestazione dei seguenti servizi(*): …………………………………………………………………
• Ordine concluso il(*) / ricevuto il(*): …………………………………………
• Numero d'ordine: …………………………………………
• Nome e cognome del consumatore(i): …………………………………………
• Indirizzo del consumatore(i): …………………………………………
• Numero di conto bancario per il rimborso: …………………………………………
• Firma del consumatore(i): ………………………………………… (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
• Data: …………………………………………

(*) Cancellare la voce che non ricorre.

7. Reclami — difetto di conformità del bene

Abbiamo l'obbligo di consegnare un bene conforme al contratto. Nei confronti del consumatore rispondiamo ai sensi degli artt. 128–135 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), come modificati dal D.lgs. 170/2021 — tali disposizioni si applicano ai contratti conclusi dal 1° gennaio 2022 e hanno sostituito, nei rapporti con i consumatori, la garanzia per i vizi del Codice Civile.

Se il prodotto ricevuto non è conforme al contratto, ti preghiamo di presentare un reclamo:

1. descrivi il problema e inviaci la segnalazione via e-mail a negozio@filmfy.it oppure chiama il numero +385 91 607 22 02;
2. allega il numero d'ordine e, se possibile, le fotografie del difetto;
3. indica la soluzione che preferisci — la riparazione oppure la sostituzione del bene.

Che cosa puoi chiedere e in quale ordine

• Primo passo — riparazione o sostituzione. In caso di difetto di conformità puoi chiedere la riparazione o la sostituzione del bene. La scelta spetta a te; possiamo proporre la soluzione alternativa solo se quella da te richiesta è impossibile oppure comporterebbe costi sproporzionati. Eseguiamo la riparazione o la sostituzione entro un termine ragionevole, senza notevoli inconvenienti e a nostre spese — comprese le spese di restituzione del bene.
• Secondo passo — riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Puoi rendere tale dichiarazione se abbiamo rifiutato la riparazione o la sostituzione o non le abbiamo eseguite, se il difetto persiste nonostante il nostro tentativo di eliminarlo, se la riparazione o la sostituzione comporterebbe per te notevoli inconvenienti, oppure se abbiamo dichiarato che non renderemo il bene conforme entro un termine ragionevole.
• Difetto non di lieve entità — subito riduzione del prezzo o risoluzione. Se il difetto di conformità non è di lieve entità, puoi chiedere immediatamente la riduzione del prezzo o risolvere il contratto, senza dover prima richiedere la riparazione o la sostituzione. Il contratto non può essere risolto se il difetto è di lieve entità — fermo restando che l'onere di provarne la lieve entità è a nostro carico.

Termini utili da conoscere

• 2 anni di responsabilità — rispondiamo del difetto di conformità esistente al momento della consegna e manifestatosi entro 2 anni dalla consegna del bene.
• Presunzione per 1 anno — si presume che il difetto manifestatosi entro un anno dalla consegna esistesse già a tale data. Siamo noi a dover provare il contrario — non sei tenuto a dimostrare quando il difetto sia sorto.
• Nessun obbligo di denuncia entro termini brevi — non è previsto alcun obbligo di denunciare il difetto entro due mesi; è sufficiente farlo valere entro il periodo di garanzia.
• Risposta entro 14 giorni — ci impegniamo a rispondere al reclamo entro 14 giorni dal suo ricevimento.

Il rimborso conseguente alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto per difetto di conformità viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della tua dichiarazione. Le spese di restituzione del bene contestato sono a carico del venditore.

I clienti che non agiscono in qualità di consumatori dispongono della garanzia per i vizi ai sensi del Codice Civile (artt. 1490 e ss.), nei limiti indicati nel Regolamento del negozio. Le disposizioni sulla garanzia legale di conformità sopra descritte non si applicano a tali clienti.

8. Controversie con il venditore — risoluzione stragiudiziale

Se non condividi la nostra posizione, prima di rivolgerti al giudice puoi ricorrere gratuitamente alla risoluzione stragiudiziale delle controversie. Dichiariamo la nostra disponibilità a una composizione amichevole della controversia.

• Organismi ADR (risoluzione alternativa delle controversie) — puoi rivolgerti a un organismo di mediazione o conciliazione iscritto negli elenchi tenuti dalle autorità competenti, ai sensi del Codice del Consumo (artt. 141 e ss.);
• Conciliazione presso le Camere di Commercio — le Camere di Commercio offrono procedure di conciliazione rapide ed economiche per le controversie tra consumatori e imprese;
• Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net) — per le controversie transfrontaliere con venditori stabiliti in un altro Paese dell'Unione europea offre assistenza gratuita: www.ecc-netitalia.it.

9. Riferimenti e documenti collegati

Le condizioni complete di vendita, comprese quelle di recesso e reclamo, sono descritte nel Regolamento del negozio. Le informazioni sul trattamento dei tuoi dati in relazione a un reso o a un reclamo sono riportate nella Informativa sulla privacy.